配件计划员工作概要

负责配件订购数据的收集、分析，配件报价，向厂家订购及跟踪到货等工作，配合配件主管完成工作指标

工作职责描述

1、配合配件主管完成工作指标

2、熟悉厂家配件商务政策，执行配件运作流程标准和要求 

3、关注邮箱及厂家的通知要求，根据厂家要求反馈信息 

4、熟悉维修业务开展情况、配件库存、厂家仓库及配件运输周期等情况 

5、负责零部件日常订购，并跟踪所订零件到货；并及时把紧急配件到货情况通知服务顾问/车间 

6、收集前台、车间配件订购信息，并根据配件需求及库存情况，编制合理的配件订购计划 

7、及时制定采购订单；配件主管审核通过后，再提交订购配件

8、负责及时递交配件汇款单，订货期间及时查看配件资金池，保证满足配件订购需要 

9、协助服务顾问对日常工作中的配件报价；协助服务顾问、车间做好事故车的报价订货工作 

10、配合配件主管对服务顾问进行配件查询技巧、订购流程、配件知识的培训 

11、配合配件主管完成配件和附件等的入库接收清点、签收、运输索赔、存放等工作 

12、配合配件主管进行配件库存盘点，货位调整，整理库房等工作

13、负责协助财务统计及核算配件相关的工作 

14、执行配件主管下达的弱项改进项目，并按时完成 

15、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 

信息员主要工作内容如下：

一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。

另招聘收银员一名